9 September 05:51

10 Cara untuk Mengembalikan Reputasi Sosial Media Anda

10 Cara untuk Mengembalikan Reputasi Sosial Media AndaMeskipun mengembangkan kalender konten dan memantau brand Anda dengan cermat itu penting, itu tidak selalu membuat Anda aman.

 

Berikut adalah 10 cara untuk memulihkan reputasi sosial media Anda.

 

 

1. Jeda & Rencanakan Sebelum Menanggapi

 

Bereaksi dengan cepat terhadap kesalahan brand Anda, terlepas dari apa yang mungkin merupakan cara pemulihan yang salah.

 

Jeda dan rencanakan bagaimana Anda akan menangani masalah secara efektif dan mengurangi kerusakan lebih lanjut.

 

Penting bagi Anda untuk melibatkan tidak hanya tim sosial media Anda tetapi juga tim humas dan hukum Anda karena Anda ingin berhati-hati dalam menanggapi.

 

Tanggapan yang salah bisa membuat Anda lebih bermasalah.

 

 

2. Akui Kesalahan Anda

 

Dalam kebanyakan kasus, mengakui kesalahan Anda dan meminta pertanggungjawaban brand atas masalah yang muncul adalah awal terbaik untuk memperbaiki reputasi sosial media Anda.

 

Saat melakukannya, pertahankan agar suara postingan tetap otentik dan manusiawi.

 

Menjadi terlalu resmi hanya akan membuat Anda terdengar seperti robot – yang akan terlihat tidak tulus.

 

 

3. Memberikan Solusi untuk Kesalahan Saat Diterapkan

 

Seringkali, brand mendapat masalah dengan masalah yang berkaitan dengan data dan kesalahan.

 

Meskipun kami tidak dapat mengontrol semuanya, mengomunikasikan solusi dan mempromosikannya dengan cepat akan membantu brand Anda memulihkan reputasinya di sosial media.

 

 

4. Berinvestasi pada Tools Sosial Media

 

Meskipun mungkin mahal, tools emiliki fitur yang tidak hanya memantau nama brand Anda dalam diskusi di seluruh web, tetapi juga dapat membantu melacak sentimen orang terhadap brand Anda.

 

Dengan ini, Anda dapat melakukan penelitian, mempelajari masalah, dan mengatasi masalah.

 

5. Kalahkan Mesin Pencari dengan Mengembangkan Lebih Banyak Konten

 

Salah satu taktik yang dapat membantu memulihkan reputasi Anda adalah dengan mengalahkan SERP dengan konten berbeda tentang brand Anda.

 

Meskipun perlu beberapa waktu untuk membuat upaya ini efektif, ini lebih merupakan strategi jangka panjang yang dapat secara efektif menekan konten yang tidak terlalu menyenangkan terkait brand Anda.

 

Membuat konten bersponsor atau mengembangkan kampanye yang menyebutkan nilai yang dibawa brand Anda adalah beberapa cara untuk mulai memperbaiki masalah.

 

 

6. Ambil Keluhan Offline

 

Dalam sosial media, praktik terbaik adalah memanfaatkan pesan langsung di platform.

 

Anda juga dapat membuat akun dukungan yang sepenuhnya didedikasikan untuk tanggapan sosial media.

 

Buat email mudah diingat orang, seperti socialmedia@brand.com atau socialsupport@brand.com.

 

Jika kiriman negatif muncul, hal terbaik yang dapat Anda lakukan adalah, mengakui pesan tersebut dan meminta mereka untuk mengirimi Anda email atau mengirimi Anda pesan secara pribadi.

 

Ini tidak sepenuhnya untuk keamanan brand, tetapi juga untuk keamanan orang yang memposting.

 

Berurusan dengan masalah secara pribadi hanya akan membantu dalam menjaga informasi berharga seperti nomor kartu kredit atau bahkan informasi kesehatan yang dilindungi dari mata publik.

 

7. Kembangkan Kampanye Baru Yang Menyampaikan Manfaat brand Anda (Memanfaatkan Testimoni Pelanggan)

 

Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan mengembangkan kampanye (tidak harus yang besar) seputar nilai iklan atau manfaat yang dibawa perusahaan Anda.

 

Tunjukkan dan promosikan orang-orang di perusahaan Anda dan bagaimana mereka memainkan peran integral.

 

Ini menciptakan lebih banyak bentuk manusiawi dari bisnis Anda.

 

Testimoni pelanggan adalah cara lain untuk menjelaskan brand Anda.

 

 

8. Membuat Dan / Atau Mengubah Rencana Kontinjensi

 

Memulihkan brand sosial media Anda juga merupakan peluang untuk melakukan postmortem setelah masalahnya hilang.

 

Bertemu dengan anggota tim di sosial media, hukum dan humas untuk memastikan apa yang bisa dilakukan dengan lebih baik dan bagaimana mencegah komplikasi di masa mendatang.

 

Tidak mengevaluasi ulang rencana respons kontingensi Anda hanya akan membatasi Anda dan mungkin menyebabkan komplikasi yang lebih besar.

 

 

9. Tinjau Operasi Bisnis

 

Jika keluhan ini sering terjadi, dan memiliki tema yang sama, maka bukan sosial media atau tim komunikasi yang memperbaikinya melainkan masalah operasi bisnis.

 

Misalnya, perusahaan tempat tidur mewah tertentu memiliki produk yang bagus – tetapi mereka memiliki dukungan teknis yang cukup buruk.

 

 

10. Hindari Dipancing oleh Pesaing

Ada kalanya pesaing datang dan ingin melakukan apa pun yang mereka bisa untuk lebih membahayakan brand Anda.

 

Mereka akan mengembangkan konten dan mencoba menodai brand Anda, tetapi dalam banyak kasus, hal terbaik yang dapat Anda lakukan adalah menghindari menjadi bagian dari itu.

 

Ini akan menempatkan brand Anda menjadi buruk dan secara hukum dapat menyebabkan dampak.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

source : www.searchenginejournal.com